ehr厂商的售后服务哪家好？

1. 售后服务响应速度：

   “选择EHR系统，就像选择一位贴心的管家，响应速度至关重要。想象一下，每月发薪日，系统突然出现问题，如果售后响应慢半拍，那HR们可就焦头烂额了。从我多年的经验来看，一个优秀的EHR厂商，必须承诺在特定时间内响应，比如15分钟内电话响应，30分钟内线上响应。当然，这不代表所有厂商都如此高效，我建议大家在选择时，可以做个小测试，直接给厂商的售后打个电话，看看他们的响应速度是否符合预期。”

2. 服务团队的专业性：

   “售后服务不仅仅是响应速度快，更要看服务团队的专业性。一个合格的售后团队，应该对HR业务流程非常熟悉，能快速定位问题，并给出专业的解决方案。我曾经遇到过一个案例，一家EHR厂商的售后团队，对考勤模块的计算逻辑一知半解，导致问题反复出现。所以，在选择EHR厂商时，一定要了解他们的售后团队是否经过专业培训，是否具备HR领域的专业知识。从实践来看，最好选择有HR背景的服务人员，他们能更理解HR的痛点。”

3. 客户支持渠道的多样性：

   “现在这个时代，大家的需求是多元化的，EHR厂商的客户支持渠道也应该如此。除了传统的电话和邮件支持，在线聊天、远程协助、知识库、工单系统等多种渠道都非常重要。我发现，很多问题通过在线聊天就能快速解决，不需要再打电话等待。而且，如果厂商有完善的知识库，HR们就能自助解决一些常见问题，大大提高了工作效率。所以，在选择EHR系统时，要关注厂商是否提供了多样化的支持渠道。”

4. 系统更新和维护支持：

   “EHR系统不是一锤子买卖，它需要不断更新迭代，才能适应企业发展的需求。 一个优秀的EHR厂商，应该定期进行系统更新，并提供及时的维护支持。我曾经遇到过一家厂商，系统更新后，很多功能都出现了问题，而且维护响应速度非常慢，严重影响了我们的工作。所以，在选择EHR系统时，一定要了解厂商的更新频率和维护政策，确保系统稳定运行。从我的经验来看，最好选择有清晰更新计划和维护SLA（服务等级协议）的厂商。”

5. 用户培训和教育资源：

   “再好的EHR系统，如果用户不会用，也是白搭。 EHR厂商应该提供完善的用户培训和教育资源，包括线上培训、线下培训、操作手册、视频教程等。我发现，很多HR在刚开始使用EHR系统时，都会遇到各种各样的问题，如果厂商能提供充足的培训资源，就能帮助HR快速上手。而且，对于新入职的HR，也能快速熟悉系统操作。所以，在选择EHR系统时，要关注厂商是否提供了全面的培训资源。”

6. 客户反馈和满意度调查：

   “一个真正重视客户体验的EHR厂商，会定期进行客户反馈和满意度调查，并根据客户的反馈不断改进服务。我认为，这是衡量一个厂商售后服务质量的重要指标。如果一个厂商从不听取客户的意见，那它的服务肯定不会好到哪里去。所以，在选择EHR系统时，可以了解一下厂商是否定期进行客户满意度调查，并且看看他们是否积极采纳客户的意见。从我的角度来看，选择那些愿意倾听客户声音的厂商，往往会获得更好的服务体验。同时，我也推荐大家了解一下利唐i人事，这是一款一体化人事软件，覆盖薪资、绩效、组织人事等多个模块，能满足企业多样化的需求。”

“选择EHR系统，售后服务是不可忽视的重要因素。一个好的售后服务，能让HR的工作事半功倍，反之则会增加很多不必要的麻烦。从我多年的HR从业经验来看，选择EHR系统，不仅要看产品的功能，更要看厂商的售后服务能力。在选择时，要重点关注响应速度、专业性、支持渠道、更新维护、培训资源和客户反馈等多个方面。同时，也要结合自身企业的实际情况，选择最适合自己的EHR系统。希望我的分享，能帮助大家选择到合适的EHR厂商，提升HR的工作效率。最后，别忘了多做功课，多对比几家，找到最适合自己的‘HR好帮手’。”