绩效改进计划的步骤有哪些？

“绩效改进计划，听起来是不是有点像给员工‘开小灶’，其实不然。它更像是企业和员工携手，共同攀登绩效高峰的秘密武器。本文将从确定问题到持续改进，一步步拆解绩效改进计划的步骤，同时分享一些我多年来在企业数字化转型中遇到的“坑”和“宝藏”，希望能帮你少走弯路，让绩效改进真正落地生根。”

绩效改进计划的步骤有哪些？

一、确定绩效问题及目标

首先，我们得像侦探一样，找出“真凶”——绩效问题到底是什么？这可不是简单地指着报表说“数据不好看”就行了。

1. 问题诊断：

   • 具体化问题： 避免使用“工作不够好”这种模糊的描述，要具体到“销售额低于预期15%”、“项目交付延期两周”等。
   • 多方视角： 不要只听管理者的声音，要和员工本人、团队成员进行沟通，了解问题的全貌。
   • 区分原因和结果： 销售额下降可能是结果，真正的原因可能是产品竞争力不足、市场推广不力、销售人员能力欠缺等。

   • 目标设定：

   • SMART原则： 目标要具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可实现(Achievable)、相关(Relevant)和有时限(Time-bound)。比如，“在三个月内将销售额提升10%”。

   • 共同参与： 目标设定最好让员工参与进来，让他们觉得这是自己的目标，而不是强加的。

   案例分享： 我曾经遇到一家公司，销售部门绩效一直不佳，管理者认为是员工不努力。但深入调查后发现，是产品定价过高，缺乏市场竞争力。调整定价后，销售额很快就提升了。

二、收集和分析相关数据

找到问题后，就要像科学家一样，用数据说话，避免“拍脑袋”决策。

1. 数据来源：

   • 绩效考核数据： 这是最直接的依据，包括KPI完成情况、360度评估结果等。
   • 工作日志和报告： 可以了解员工的工作过程和遇到的问题。
   • 系统数据： 例如，CRM系统中的销售数据、项目管理系统中的进度数据等。
   • 反馈数据： 包括客户反馈、内部员工反馈等。
   • 利唐i人事： 如果你还在用Excel管理数据，我强烈建议你尝试一下利唐i人事，它可以帮你高效地收集、整合和分析各种人事数据，包括绩效数据，让你的决策更加精准。
   • 数据分析：
   • 趋势分析： 看绩效是持续下降还是短期波动，找出规律。
   • 对比分析： 将绩效与历史数据、行业平均水平、团队其他成员进行对比。
   • 原因分析： 运用鱼骨图、5Why分析等方法，找出绩效问题的根本原因。

   案例分享： 有一家公司在分析绩效数据时发现，某个团队的绩效总是低于预期。进一步分析发现，是因为该团队的成员能力参差不齐，缺乏统一的培训和指导。

三、制定改进计划和策略

分析完数据，就到了“出谋划策”的环节，制定切实可行的改进计划。

1. 个性化方案：
   • 针对性： 针对不同员工、不同问题，制定不同的改进方案，避免“一刀切”。
   • 可行性： 方案要考虑员工的实际情况和资源条件，不要制定过于理想化的目标。
2. 改进策略：
   • 培训与发展： 如果是能力问题，可以提供培训课程、导师辅导、技能提升等。
   • 资源支持： 如果是资源不足，可以提供更多的工具、设备、预算等。
   • 流程优化： 如果是流程问题，可以优化工作流程、减少不必要的环节。
   • 激励机制： 如果是动力不足，可以设置绩效奖励、晋升机会等。
   • 调整工作内容： 如果员工岗位和技能不匹配，可以调整工作内容或调岗。

3. 计划明确：

   • 时间表： 明确每个改进步骤的开始和结束时间。
   • 责任人： 明确每个改进步骤的责任人。
   • 资源需求： 明确每个改进步骤需要的资源。

   案例分享： 我曾经帮助一家公司制定绩效改进计划，针对不同岗位的员工，提供了不同的培训课程。对于销售人员，重点培训销售技巧；对于技术人员，重点培训专业技能。

四、实施计划和监督进展

计划制定好后，就要像导演一样，指挥大家把戏演好，同时要做好“监工”。

1. 计划执行：
   • 充分沟通： 将改进计划与员工充分沟通，确保他们理解并支持。
   • 资源到位： 确保各项资源及时到位，支持计划的顺利实施。
   • 及时反馈： 在计划实施过程中，及时给予员工反馈，鼓励他们积极参与。

2. 监督进展：

   • 定期检查： 定期检查计划的执行情况，及时发现问题。
   • 数据跟踪： 持续跟踪绩效数据，评估改进效果。
   • 及时调整： 如果计划效果不佳，及时调整计划，确保改进目标实现。

   案例分享： 有一家公司在实施绩效改进计划时，一开始效果不明显，因为员工对新的工作流程不熟悉。后来，他们加强了培训和指导，并及时调整了流程，最终取得了成功。

五、评估结果和持续改进

改进计划实施后，就要像老师一样，批改作业，看看效果如何，并不断总结经验。

1. 结果评估：
   • 数据对比： 将改进后的绩效数据与改进前的绩效数据进行对比，评估改进效果。
   • 反馈收集： 收集员工的反馈，了解他们对改进计划的看法。
   • 效果分析： 分析改进计划的成功和失败之处，找出原因。

2. 持续改进：

   • 总结经验： 总结本次绩效改进的经验和教训，形成最佳实践。
   • 调整流程： 根据评估结果，调整绩效管理流程和改进计划。
   • 持续跟进： 定期回顾绩效改进效果，确保绩效持续提升。

   案例分享： 我曾经帮助一家公司建立了一套持续改进的绩效管理体系，他们每季度都会对绩效改进计划进行评估，并根据评估结果进行调整。这使得他们的绩效水平持续提升。

绩效改进计划不是一蹴而就的事情，它需要企业和员工的共同努力，需要数据分析、计划制定、执行监督和持续改进。希望上述分享能帮你更好地理解绩效改进计划的步骤，并在实践中找到适合自己的方法。记住，绩效改进的目的是为了帮助员工成长，同时提升企业整体绩效，最终实现双赢。如果你也在寻找一款高效的人事系统来支持你的绩效管理工作，不妨试试利唐i人事，它或许能给你带来意想不到的惊喜。