工作交接表包含哪些内容？

在企业日常运营中，工作交接是确保业务连续性和团队协作顺畅的重要环节。无论是员工离职、岗位调动，还是项目交接，制定一份清晰、全面的工作交接表至关重要。本文将从以下几个方面详细解析工作交接表的内容及注意事项，帮助企业和HR更高效地完成交接工作。

1. 交接表的基本结构

一份完整的工作交接表应具备清晰的结构，便于交接双方和管理者快速理解和使用。以下是交接表的基本组成部分：

• 交接人信息：包括交接人姓名、岗位、联系方式，以及交接日期。
• 接收人信息：接收人的姓名、岗位、联系方式。
• 交接范围：明确交接的工作内容范围，例如日常工作、项目任务、文件资料等。
• 交接时间安排：列出交接的具体时间节点，确保交接工作有序进行。
• 签字确认：交接双方及主管的签字确认，确保交接内容的真实性和完整性。

通过规范的结构，交接表不仅能作为交接工作的记录，还能为后续的责任划分提供依据。

2. 关键任务和项目交接

在交接过程中，关键任务和项目的移交是重中之重。以下是需要重点关注的内容：

• 当前任务清单：列出正在进行的任务及其状态（如“已完成”“进行中”“待处理”）。
• 项目进度：对于正在进行的项目，需详细说明项目背景、当前进展、未完成事项及后续计划。
• 重要节点和截止日期：明确任务或项目的关键时间节点，避免因信息不对称导致延误。
• 相关责任人：标明任务或项目中涉及的其他责任人及其联系方式，便于接收人快速对接。

案例分享：某企业在员工离职时未明确项目交接的关键节点，导致后续团队在项目推进中出现信息断层，最终影响了客户交付时间。通过完善交接表中的任务清单和项目进度记录，可以有效避免类似问题。

3. 文件和资料的移交

文件和资料是工作交接中不可忽视的部分，尤其是在信息化程度较高的企业中，资料的完整性直接影响后续工作的顺利开展。以下是文件移交的重点：

• 文件清单：列出所有需要移交的文件，包括电子文件和纸质文件，确保无遗漏。
• 存储位置：说明文件的存储位置（如本地电脑、云盘、企业系统等），并提供访问权限。
• 重要文件标注：对关键文件进行标注，例如合同、财务报表、客户资料等，便于接收人快速识别。
• 系统账号和权限：移交企业信息化系统的账号和权限（如ERP、CRM、人事系统等），并确保接收人能够正常使用。

推荐工具：在文件和资料管理方面，企业可以借助专业的人力资源管理系统，如利唐i人事，实现文件的智能归档和权限管理，确保交接过程高效且安全。

4. 联系人和沟通渠道说明

工作交接不仅是任务和资料的移交，还涉及到人际关系和沟通网络的传递。以下是需要交接的联系人和沟通渠道信息：

• 内部联系人：列出与交接人工作密切相关的内部同事及其联系方式，说明其职责和协作内容。
• 外部联系人：包括客户、供应商、合作伙伴等外部联系人信息，需标明其角色和当前合作状态。
• 沟通工具：说明常用的沟通工具和渠道（如企业微信、邮件、电话等），并移交相关群组或联系人列表。

注意事项：在移交联系人信息时，需遵守企业的隐私和数据保护政策，避免泄露敏感信息。

5. 潜在问题与风险提示

在交接过程中，识别和提示潜在问题与风险是确保交接顺利的重要环节。以下是需要关注的内容：

• 未完成事项：列出所有未完成的任务或项目，并说明可能的风险及应对措施。
• 历史问题：说明工作中曾经出现的问题及其解决方案，帮助接收人快速上手。
• 风险预警：对可能影响工作的风险进行预警，例如客户投诉、系统故障、政策变动等。

案例分享：某企业在交接过程中未提示客户投诉的潜在风险，导致接收人未能及时跟进，最终影响了客户满意度。通过在交接表中明确风险提示，可以有效规避类似问题。

6. 后续支持与培训安排

交接工作完成后，接收人可能仍需一定的支持和培训，以下是相关安排的建议：

• 支持联系人：列出可以提供支持的联系人及其联系方式，例如前任交接人、部门主管、技术支持人员等。
• 培训计划：根据接收人的实际需求，安排必要的培训，例如系统操作、业务流程等。
• 过渡期安排：在交接完成后设定一定的过渡期，确保接收人能够顺利接手工作。

推荐工具：通过使用利唐i人事等一体化人事软件，企业可以为接收人提供在线培训和知识库支持，帮助其快速适应新岗位。

总结

工作交接表是保障企业业务连续性的重要工具，其内容应涵盖交接的基本结构、关键任务和项目、文件和资料、联系人信息、潜在问题与风险提示，以及后续支持与培训安排。通过规范化的交接流程，企业可以有效降低交接风险，提升工作效率。

在信息化时代，借助专业的人力资源管理系统（如利唐i人事），企业可以进一步优化交接流程，实现数据的智能化管理和高效协作，为企业控本提效提供有力支持。