【媒体报道】i人事：以客户为核心，从底层构建适合自己的客户成功体系

【媒体报道】i人事：以客户为核心，从底层构建适合自己的客户成功体系

i人事：以客户为核心，从底层构建适合自己的客户成功体系 

i人事：以客户为核心，从底层构建适合自己的客户成功体系 

企业不仅需要有留住人才的实力，也需要有管理人才的能力。随着数字经济的发展，越来越多企业开始使用数字化工具。而随着云计算、大数据应用的深化，许多企业也开始从原本的ERP与本地数据处理，逐渐转变为云端智能化一体SaaS应用。通过以数据作为管理人才的核心，搭建更加科学的管理体系。 

但是在中国头部HR SaaS企业i人事的认知中，使用先进的数字化工具不完全等于企业的成功。对i人事来说，客户成功的核心是从产品与服务中获得价值。如果客户拥有糟糕的用户体验，那么很可能意味着一家企业的人才战略受到影响。所以，i人事以技术角度出发，抱着帮助客户获得数字化能力、助力客户实现业务目标的目的，打造了从产品到服务的客户成功价值链。 

以服务为基点

在创立i人事前，i人事创始人Chary Zhu曾在世界500强人力资源外包公司工作多年，也曾经担任过技术研发总监与总工程师。2009年，怀抱着更好地服务本土企业人才管理的梦想，Chary创立了力德国际。目前，力德在全国拥有30多家分公司，业务遍布亚太八个国家和地区，网络辐射全国100多个重点城市。 

i人事的建立并非一朝一夕，它是基于Chary与企业HR合作多年下来的沉淀。在服务企业的过程中，Chary观察到许多企业的人力资源部门总是被薪酬、报税等事务性工作所牵制，无法从战略层面帮助组织人力带来更多宏观价值。在Chary看来，数字化工具能够帮助HR从基础工作中解脱，并在人才战略层面施展更多拳脚。 

传统的EHR、ERP软件虽能解决部分问题，但因为开发时间长、维护成本高等问题，在全中国全面数字化升级的时代，这类软件在可预期的未来内已然无法满足企业的需求。抱着希望能让HR少走弯路的想法，i人事诞生了。与原本像搭积木的形式从0到1搭建数字化体系不同，i人事像是一家工厂一样，客户几乎不需手工操作，直接调用接口、购买成套服务即可，便捷又高效。 

i人事拥有的技术与行业双背景，让它的产品能够更加贴合业务场景。发展至今，i人事推出了一系列降低用户使用门槛，并能够帮助人力资源走向流程化、体系化，发挥战略价值的产品。其聚焦企业人才管理战略、助力管理提效的“业人一体”智能HR系统  + PaaS平台，让企业能够快速获得数字化能力。而i人事提供的一体化服务+实施+成功+支持战略，则让企业能够在数字化进程之中，走得更加平稳。 

从共性到个体

每个企业的运营模式、重心以及规则都不尽相同，要做出一个能够适应绝大多数企业的产品，需要知道如何进行需求筛选。在i人事，产品不仅是需要洞察捕捉到这些场景的变化，还需要根据这些场景形成更加高效、完整而稳定的解决方案。举例来说，在灵活就业成为趋势的当下，如何将这些员工打卡、算薪等场景融合到现有的数字化解决方案中去，从客户场景出发，全方位接收客户反馈，并在此基础上不停地优化与更新，是当下人力资源管理系统需要不断思考的问题。 

就这样，i人事以客户需求作为引导，打造出了一个金字塔般的产品：金字塔的底部是共性需求，中部是细分行业的需求，而上部是企业的个性化需求。在功能之外，i人事也集合了成功企业的最佳实践。无论是选用育留、激励机制还是销售打法，用户都能够在i人事平台上找到成型的经验与策略。用户能够开箱即用，而无需自己推演解决方案，成为构建i人事服务力的关键。 

从数字化到人性化

在i人事，每个客户都会有一个专属的贴身管家。管家不仅会确保客户系统顺利上线、运行，也会在日常使用的过程中解决客户的每一个问题。而评论一个管家的好坏并非从交钥匙那一刻计算，而是从看房就开始了。在i人事，跟进销售线索的不是传统的销售，而是理解业务、理解产品的业务专家。结合业务场景，这些专家能够帮助客户制定与配置最合适的落地方案。在前期，i人事的客户成功团队会提供详尽的咨询顾问服务，从项目详细涉及、方案论证、思路咨询到流程设计，每一个环节都是为了保证客户能够最快地数字化落地。 

而在HR系统的建设与改造中，i人事的客户成功团队还会在迁移、变更、配置等技术层面进行24小时的支持。帮助客户全面把控质量，降低数字化落地的过程中可能遭遇的失误，保障企业业务的顺利进行。 

即便成功部署上线，企业在运行中也可能会面临各种突发问题。而通过i人事提供的贴身服务，客户在运维的过程中完全无需担心。无论是工作日还是休息日，无论是清早还是凌晨，i人事的客户成功团队都能够快速、实时响应客户需求。 

“因为习惯了原本使用的系统，在遇到贾老师之前，我和我的小伙伴对i 人事都有一些不适应。在贾老师的帮助和辅导下，我和我的小伙伴使用i 人事变得越来越顺畅，问题也越来越少，每天上班就打开i 人事不再感到有压力，而成为一件轻松愉快的事情。”在给i人事的感谢信中，客户戴小姐如此说。 

丰逸家居是一家来自安徽的集设计制造销售为一体的家居公司，在与i人事的合作中，丰逸选择从考勤打卡切入——由于公司的特殊性，不同的岗位拥有不同的上班时间。在了解需求与正式实施的过程中，i人事管家团队将客户的需求与问题的解决时长不断缩小，通过服务流程的优化，将复杂的问题尽量由前端的专家解决。在前期运营的过程中，丰逸出现某款手机无法顺利打卡的状况。i人事的管家在了解情况后立即接手，在与后端团队沟通解决的过程中，将出现此问题的员工拉了一个内部群。最终，该问题在最短时间内处理完成。 

在i人事，客户成功团队不仅是服务者，他们也是推动者和赋能者。i人事的客户成功团队能够提供完善的管理员认证体系及各类培训，在他们的帮助下，客户不仅能熟练掌握数字化能力，甚至能够成为构建更多应用的低代码工程师。i人事的客户成功团队也能顺利帮助客户实现知识转移——他们根据需求推荐的同业成功经验，让客户能够在实际运营中少走弯路。 

商业时代正在经历革命。企业不再简单以追求指数级增长为目标，而是从细节出发，从场景、需求中发展全新的目标。而在这些创新的背后是升级的人才战略——以高质量人才作为企业最重要的资产，增强创新发展内生动力。而i人事的服务体系，正默默站在一个个人才战略的背后，协助客户更好地使用系统，助力客户成功。