【案例/连锁】用i人事，一步解决连锁超市门店管理危机

用i人事，一步解决连锁超市门店管理危机

某连锁超市是一家享誉全国的零售企业，一直坚持精选最佳品质的商品及各大畅销品牌，通过良心经营和科学管理，成立五年来，已在国内坐拥上百家门店，并获得顾客的一致好评。

但在业务迅速扩张的同时，超市的人事管理却陷入了瓶颈。爆发出了一个典型的事例：

替班员工算错账，险些出现公关危机

超市位于北京的一家门店，在网上口碑很好，从超市的布局到结账速度，均能对顾客营造出良好的购物体验。然而某天，一位客人在结账离开后，对照购物小票，意外发现自己多付给超市80元钱。

回到超市讨要时，却发现结账员已经换班。在HR的帮助下，根据排班表找到了相关结账员，该名结账员却说，当时自己与另一位同事私下换了班，所以这件事与自己无关。

事情至此，顾客极为不满，表示：虽然80块也不是大钱，但超市如此推脱，连责任人都找不到，实在很难相信管理上不存在漏洞，简直是对顾客极大的不尊重。

虽然最后，通过调监控和继续追问，找到了责任人，也退回了顾客的80元。但顾客转身就在网上，给予了这家门店大篇幅的负面评论，甚至还引发了很多拥有相似经历人的共鸣，大家纷纷声讨，超市总部、门店负责人、HR均陷入工作危机。

其实人无完人，一个结账员就算再仔细，也保不齐会犯错。但私下换班的问题，才是这次危机的关键。如果没有出错，很多人不会在意，人们也愿意以开放性解决这个问题；但是出了错，就很容易被喜欢“挑错”的人或是竞争对手抓住不放。

总部专门召开会议总结这次事件，以此也反思了除了排班以外，超市门店还存在其他的人事管理瑕疵：比如员工资质证照的收集管理、人力资源状况实时监控不足等等。

在这次危机之后，超市HR决定吸取教训，而公司为了支持人事部的工作，也特意挑选了一款叫i人事的智能HR管理软件，以彻底解决门店人员管理混乱的问题，从此，让超市面貌焕然一新。

五分钟搞定员工排班表

之前的排班表，HR会依赖于一个个Excel表，打印出来挂在办公室。里面的每个排班都是人工一个一个敲出来的，总需要花费很长时间和精力。刚开始换班的时候，大家都会在打出来的表上用手写做上标记，但坚持一段时间，大家觉得麻烦，便也懒得去修改了。

现在有了i人事，HR只要几分钟就能完成一个门店的排班表；再有员工想要换班，通过i人事也能随时调整，并且实时显示在系统里，方便、简单又便于管理。

漏交的资料，一目了然

超市里的员工都是需要持健康证上岗，人力、财务等部门也有相应的资格证书与职位和薪酬挂钩。在之前，如果HR想要查看证书，需要在档案库一个一个找，非常麻烦。

现在有了i人事，在员工花名册处就可以直接看到员工有没有提交相应资格证，以及所处的级别，员工的调岗、提薪等方面，对后续的算薪工作、应对相关检查都非常有利。

用图标说话，HR的数据分析没那么难

零售业的人员流动一直较高，每个月不同门店都会上报人员需求，就像催命符一样催着HR招人。HR天天招人也招不够，很多时候也会担心门店上报的人数是否符合岗位编制。

现在有了i人事的月度报表功能，能根据员工的入离职率生相应图表， HR可以更直观地分析流动率大的原因，以及人才补充是否到位，也便于HR汇报相关的数据总结工作。

HR说：工作繁忙的时候，总希望有一双无形的手帮助他们处理工作。财务部有用友、金蝶等，销售部和采购部有自己的ERP，而人事部就有i人事，简化流程、提高效率，可以帮助HR处理大大小小的杂事。这样既能确保门店管理的有序，又能让HR抽出时间去处理更为核心的工作难题。