【CEO访谈】 以数字化促转型，柏森物业由传统物业到智慧物业的实践之路

以数字化促转型，柏森物业由传统物业到智慧物业的实践之路

以数字化促转型，柏森物业由传统物业到智慧物业的实践之路

i人事CEO访谈柏森集团董事长杨国柏

后疫情时代，物业数字化成为市场风向。柏森智慧物业服务集团作为一家以智慧物业服务、城市管理服务、安防工程建设、餐饮服务、酒店管理、管家服务、社区服务、文化传媒、医疗服务、资产管理、房屋租赁等单位后勤服务保障的一站式解决集成商。 

柏森目前客户涵盖了金融机构、学校、政府办公楼等多种项目。基于物业服务人员众多且繁杂的特性，如何利用信息化、数字化进行人力资源管理？

而立身于“服务”的物业，应该如何从服务出发进行人力资源数字化？

人力资源管理系统提供商i人事CEO朱德权带领团队走进标杆客户柏森，就以上话题与柏森集团董事长杨国柏进行了深度对谈。

在进行数字化时，我们的重点是提升信息收集的准确性和效率，以及管理人员信息和薪酬发放等工作效率。

——杨国柏

劳动密集型产业，加速 HR 数字化转型

朱德权：像柏森这样深耕物业管理的集团，一直是许多大型项目的顶梁柱，在人力资源管理上，有哪些不一样的特征？

杨国柏：物业行业属于劳动密集型产业，项目分散在全国各地，总部需要随时了解项目的运转情况，以及当地员工的各种信息。物业其实不是那种朝九晚五的公司，它的工作内容比较复杂，上班的班次也比较多。包括轮班倒、连续转、长短班、灵活班、临时性地调班、换班、请假等。而且物业公司基层人员的年龄普遍偏大，有些人连指纹考勤都需要培训。所以在进行人力资源管理的时候，需要针对这些特点进行设计与优化。

朱德权：基于这些行业特征，在进行数字化升级的时候，你们会有哪些考量？

杨国柏：在进行数字化时，我们的重点是提升信息收集的准确性和效率，以及管理人员信息和薪酬发放等工作效率。

柏森拥有超千名员工，分布在全国多个城市，传统的管理模式下，一线人员考勤数据需要通过层层传递才能被 HR 部门获取，这一过程中数据或存在纰漏，之后的核对工作也耗时耗力。此外，总部 HR 很难及时获取全国各地一线员工的出勤情况，难以有效辨别考勤的真伪，这对企业会造成成本上的损失。这些都是数字化过程中需要解决的挑战。

所以在进行数字化的时候，我们关注的重点除了确保人力资源管理标准能够融入数字化系统之外，我们也需要考虑数据的沉淀以及对未来业务的支持和拓展。所以我们在选择HR系统时，考虑了多家产品，选择了与我们的理念更匹配的i人事系统。

数字化时代，除了优化基本的HR系统，我们还需要关注HR业务线的转型，为各个级别的管理者提供实时的项目业务绩效，从而促进组织的技能提升和人才发展。

——朱德权

人力资源数字化，迈出智慧物业升级一大步

朱德权：目前，许多的传统行业都在利用数字化手段，对传统的服务进行全面的升级与转型来提升企业的核心竞争力与市场竞争力。

对于劳动密集型产业来说，考勤和薪资计算是HR部门的基础工作，也是数字化改革的第一步。很多时候，考勤和算薪会需要通过“多人接力、层层收集”才能完成。在这个过程中，数据或存在纰漏，之后的核对工作也耗时耗力。

HR数字化对于物管行业来说，不仅是提高运营效率那么简单。在数字化物业中，项目多、人员复杂，对于员工工时的管理和分配需要更加细致和精准，i人事考勤与薪资计算联动，可以为数字化物业提供高效的工时管理和数据支持，实现全体员工时控制，降低因考勤管理不精确而产生的成本损失。

杨国柏：没错。HR数字化对于物管行业来说，不仅是提高运营效率那么简单。在数字化物业中，项目多、人员复杂，对于员工工时的管理和分配需要更加细致和精准。

数字化系统能够帮助HR更好地管理和记录员工信息、考勤数据等，提高管理效率，降低管理成本。而且通过数据分析、智能化决策等技术手段，HR能够实现对人力资源的有效合理配置与优化，从而实现资源最大化利用与服务价值最大化提升，从而提高服务质量与业主满意度。

朱德权：数字化时代，除了优化基本的HR系统，我们还需要关注HR业务线的转型，为各个级别的管理者提供实时的项目业务绩效，从而促进组织的技能提升和人才发展。

我们现在有一个新的低代码业务绩效平台可以帮助进行项目管理，我们可以进行业务数据的管理和解读，并将数据传递到管理层和中间层，以提高竞争力和管理效率。此外，我们的数据看板可以为各个级别的管理者提供实时的项目业务绩效，从而促进组织的技能提升和人才发展。我们的目标是为企业提供完善的管理武器和效能分析工具，而不仅仅是优化HR系统。

杨国柏：那你们如何支持这方面的功能？

朱德权：其实我们可以做的东西远不止人力系统，还有很多其他的应用。像一些客户已经在使用的集体奖金拆分、门店销售分析、销售团队提成、门店业绩等，甚至包括生产工序。

还有一些客户甚至在使用车辆管理，管理车辆的里程数、过桥费、过路费、汽油费、补贴等，非常个性化。数据的采集、报送和展示可以配置到哪个层级，包括员工、中间管理者或者高级管理者，都可以进行数据的配置。我们的数据配置颗粒度非常细，涵盖你的交叉点的那一个数据都可以分下去，而HR系统做不到这一点。无论数据是多么颗粒化，都可以在智搭云中得以执行。

随着技术的不断进步，数字化转型已经进入了一个业务和系统贴合的阶段。企业客户希望借助数字化手段提升业务价值，而不仅仅是提高绩效。

——朱德权

业务创新，带来的 HR 管理新场景

朱德权：对我们的产品，你有哪些建议或反馈？

杨国柏：我认为最核心的一个问题是，目前你们的系统是按人定义的。物业公司的人员流动率非常高，调研数据显示为30%到50%。我觉得应该根据岗位来管理薪资，就像德国那样。他们是根据岗位来管理薪资的，而不是根据人员。

我希望能够在i人事的系统建立50个或80个不同的岗位，每个岗位都有固定的薪资水平和时间段。不管谁来这个岗位工作，他都会得到相同的薪资。我觉得这种方式才更加适合劳动密集型行业，并且它非常重要。因为中国未来的劳动力将越来越贵，员工们将通过加班、代班等方式来提高绩效收入。因此，按时间段或按阶段来计算薪资是很有必要的。 

朱德权：我们非常关注这个需求。我们有近千家制造业的客户，其中不少客户也提出了类似的需求。所以我们在i人事系统中加入了一套按照岗位来定型的架构，我们内部管它叫“定岗定薪”——根据不同岗位和级别来设定工资水平。 

杨国柏：劳动密集型行业的员工人数可能很多，但是工资是相对固定的，基本都是按照人头或者工时计费，而不是因人而异。对于SaaS系统来说，如何满足不同行业甚至特定行业的需求，是一个需要考虑的问题。

朱德权：i人事在数字化转型的过程中，将“行业化”视为一个重要的指标。这是因为随着技术的不断进步，数字化转型已经进入了一个业务和系统贴合的阶段。企业客户希望借助数字化手段提升业务价值，而不仅仅是提高绩效。因此，理解行业和产业是i人事的一项非常重要的任务。为了达到这个目标，我们非常重视标杆客户的体验和反馈，以提升细分行业内典型客户的客户体验。通过提升客户体验，我们可以让系统采用客户的语言与用户对话，在细分行业中更好地服务客户。这也是我们衡量产品体验度的一个非常重要的指标。因此，在数字化转型的过程中，i人事会持续关注行业的动态，并根据行业的变化进行相应的调整和升级，以更好地服务客户。

柏森智慧物业服务集团有限公司

成立时间：2013年

企业总部：北京

员工人数：上千名

企业业务：以智慧物业服务、城市管理服务、安防工程建设、餐饮服务管理、酒店管理、管家服务、社区服务、文化传媒、医疗服务、资产管理、房屋租赁等单位后勤服务管理的一站式解决集成商。